Rejoindre le Groupe Mazet, c’est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s’appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d’équipe.
Dans le cadre de ce développement, notre agence de Nancy (54) recherche un(e) employé(e) service relation client/service après-vente.
Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, et au Directeur d’Agence, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations.
Les missions du poste :
- Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles ;
- Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients ;
- Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l’avancement de leurs opérations ;
- Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais ;
- Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins ;
- Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.
- Vous êtes titulaire d’un BAC PROFESSIONNEL ou d’un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine
- Vous disposez idéalement d’une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités.
- Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.
Avantages : pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre le Groupe MAZET, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours et leur offre un environnement de travail à la fois professionnel et convivial.
Vous bénéficierez notamment de :
- Heures supplémentaires dans le cadre d’un contrat à 162h50/mois ;
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise attractive ;
- Avantages CSE ;
- Possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe ;
- Action logement
Découvrez notre entreprise : Cliquez ici
Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !
