Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) – Fretin (59)

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) pour notre agence de Fretin (59).

🎯 Vos missions

Véritable pivot entre nos clients, les équipes commerciales et les opérations, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Suivre les expéditions de nos clients (grands comptes et nouveaux clients),

• Informer les clients en cas de non-respect des délais ou impératifs de livraison,

• Alerter le service commercial ou la direction en cas de réclamation importante,

• Mettre en place et suivre des tableaux de bord qualité,

• Traiter les réclamations et assurer leur bon enregistrement,

• Relancer et suivre les souffrances signalées par nos agences partenaires.

💡 Vous ne vous contentez pas de traiter des dossiers : vous apportez une réponse sur-mesure, qualitative et proactive, dans le respect de notre politique commerciale.

🎓 Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme type gestion/administration, PME-PMI, Négociation et Relation Client (NRC) ou équivalent (TP, CQP…).

• Vous avez le sens du service, une bonne aisance relationnelle et l’envie d’évoluer dans un environnement dynamique.

• Réactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez faire preuve d’initiative.

• Une première expérience en service SRC/NRC serait un véritable plus.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un groupe solide, centenaire et en pleine expansion,

• Des valeurs humaines fortes : proximité, respect, engagement,

• Une équipe bienveillante et un cadre de travail stimulant,

• De réelles opportunités d’évolution.